Assistenza clienti

Il tuo helpdesk, finalmente in ordine

Ticket, categorie, priorità e SLA in un'unica coda. Assistenza professionale e tempi di risposta sotto controllo.

Prova gratis 15 giorni Vedi i prezzi
100% in cloud, da browserDati cifrati e backupNessuna installazioneAssistenza inclusa

Helpdesk in Cloud è un software gestionale in cloud per assistenza clienti: centralizza clienti, attività e documenti in un'unica piattaforma, accessibile da browser senza installazioni.

100%In cloud, da browser
25+Moduli disponibili
5Lingue supportate
GDPRConforme e sicuro
Funzionalità

Tutto il necessario, in un'unica piattaforma

Attivi solo i moduli che ti servono. Niente software da installare: accedi da qualsiasi dispositivo.

Ticket System

Gestisci le richieste di assistenza in modo strutturato: categorie, priorità, assegnazioni e storico completo delle conversazioni, con l'area clienti integrata.

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Task Manager

Coordina il lavoro del team con assegnazioni, scadenze, priorità e stati di avanzamento, sempre collegati al contesto operativo: pratiche, clienti e ticket.

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Gestione Clienti

Un'anagrafica unica e completa di clienti e contatti, con storico delle attività, consensi privacy e collegamento a tutto l'operativo: pratiche, documenti, ticket.

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Area Riservata Clienti

Un portale dedicato dove i tuoi clienti consultano le proprie pratiche, scambiano documenti e seguono lo stato delle richieste in autonomia.

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Gestione Documentale

Tutti i documenti in un archivio cloud sicuro: cartelle, ricerca, permessi e condivisione con i clienti tramite area riservata. Niente più file sparsi tra PC ed email.

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Comunicazioni Email

Raggiungi clienti e iscritti via email con template riutilizzabili, invii a gruppi, programmazione e tracciamento delle consegne, nel rispetto dei consensi.

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Comunicazione massiva SMS

Raggiungi tutti in tempo reale con gli SMS: campagne massive, promemoria di appuntamenti e avvisi di scadenza, con mittente personalizzato e tracciamento.

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Calendario e Appuntamenti

Un calendario condiviso per appuntamenti, scadenze e disponibilità del team, con prenotazioni online dei clienti e promemoria automatici.

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Report e Statistiche

Una dashboard chiara e report sempre aggiornati su pratiche, scadenze, ticket, fatturato e produttività: prendi decisioni sui dati, non a sensazione.

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API REST e Integrazioni

Collega il gestionale ai tuoi strumenti con API REST complete: ogni modulo può essere esposto per integrare siti, e-commerce e applicazioni esterne.

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Coda ticket sotto controllo

Un unico flusso per ogni richiesta di assistenza

Tutte le richieste in entrata diventano ticket tracciati, assegnati e mai dimenticati, dalla prima apertura alla chiusura.

  • Apertura ticket da email, area clienti e form web in un'unica coda
  • Categorie e code dedicate per reparto o tipo di problema
  • Stato sempre visibile: aperto, in lavorazione, in attesa, risolto
  • Storico completo delle conversazioni allegato a ogni ticket
Prova gratis 15 giorni
Priorita e SLA

Rispetta i tempi concordati senza rincorrere le scadenze

Definisci priorita e SLA per cliente o tipologia: il sistema calcola le scadenze e segnala i ticket a rischio prima che sforino.

  • Regole SLA per tempo di prima risposta e tempo di risoluzione
  • Escalation automatica dei ticket prossimi alla scadenza
  • Indicatori di rispetto SLA per operatore e per categoria
  • Pausa SLA quando il ticket attende una risposta del cliente
Lavoro del team

Assegnazioni chiare, nessun ticket orfano

Distribuisci il carico tra operatori e gruppi, con visibilita su chi sta gestendo cosa e quanto resta da fare.

  • Assegnazione manuale o round-robin tra gli operatori disponibili
  • Code di gruppo per reparti come tecnico, amministrativo, commerciale
  • Vista a colonne per stato di avanzamento del lavoro
  • Note interne visibili solo al team, separate dalle risposte al cliente
Knowledge interna

Le risposte giuste sempre a portata di operatore

Costruisci una base di conoscenza interna con soluzioni ricorrenti e procedure, cosi ogni operatore risponde in modo coerente e veloce.

  • Articoli e procedure standard richiamabili dentro al ticket
  • Risposte rapide preimpostate per i casi piu frequenti
  • Categorizzazione per argomento e ricerca testuale immediata
  • Aggiornamento continuo a partire dai ticket gia risolti
Sicurezza & cloud

I tuoi dati protetti, sempre disponibili

Infrastruttura cloud con cifratura, backup automatici e database isolato per ogni cliente (multi-tenant). Conformità GDPR, gestione dei consensi e audit trail delle attività.

  • Database isolato per cliente
  • Backup automatici e cifratura
  • Consensi e privacy GDPR
  • Accesso multi-dispositivo da browser

Si integra con i tuoi strumenti

EmailSMSWhatsAppCalendarioDocumentiAPI REST
Come funziona

Operativo in pochi minuti

1

Attiva la prova

Crei il tuo sottodominio dedicato in pochi minuti, senza carta di credito.

2

Configura i moduli

Abiliti le funzionalità che ti servono e personalizzi anagrafiche e modelli.

3

Lavora in cloud

Tutto il team opera sugli stessi dati, da qualsiasi dispositivo, in sicurezza.

Domande frequenti

Hai dei dubbi? Iniziamo da qui

No, è interamente in cloud: accedi da browser da qualsiasi dispositivo, senza installazioni né manutenzione server.

Sì: archiviazione cloud con cifratura e backup automatici, database isolato per cliente e accessi regolati da permessi.

Sì, è modulare: attivi e paghi solo le funzionalità che ti servono e puoi ampliarle in qualsiasi momento.

Sì: gestione dei consensi, informative, log delle attività e archiviazione sicura dei dati.

Pronto a semplificare la tua gestione?

Prova Helpdesk in Cloud gratis per 15 giorni. Senza impegno, senza carta di credito.

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