Area clienti: il cliente apre il ticket da solo e sa sempre a che punto è.
«Avete ricevuto la mia segnalazione?», «Ci sono novità?»: sono le telefonate che un'area clienti fa sparire. In Helpdesk in Cloud il cliente entra nella sua area riservata, apre il ticket scegliendo categoria e sottocategoria, allega i file e da lì in poi vede lo storico delle sue richieste e se tocca a lui o a voi.
Area clienti, voce per voce.
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Apertura guidata
Il cliente sceglie categoria e sottocategoria: il ticket arriva già smistato.
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File allegati
Schermate e documenti viaggiano con la richiesta.
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Storico delle richieste
Tutti i ticket del cliente, aperti e chiusi.
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Tocca a te, tocca a noi
Il cliente capisce subito se deve fare qualcosa.
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Ricerca e ordinamento
Il cliente ritrova da solo una vecchia richiesta.
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Dal link nell'email
Un clic sull'email porta dritto al ticket.
Le richieste che questa caratteristica chiude.
Ognuna di queste situazioni, in un servizio di assistenza, finisce prima o poi in un ticket. Qui c’è come si chiude.
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Tocca a noi
«Avete ricevuto la mia richiesta?»
Telefonate che servono solo a sapere se la segnalazione è arrivata.
Area clienti -
Tocca al cliente
Il cliente non sa a chi scrivere
Manda la richiesta alla persona che conosce, anche se non è quella giusta.
Area clienti -
Tocca a noi
Allegati che si perdono
Le schermate arrivano in un'email separata e non si ritrovano più.
Area clienti -
Tocca al cliente
Nessuna traccia per il cliente
Il cliente non ha un posto dove rileggere le sue richieste passate.
Area clienti
Dal primo ticket alla routine di ogni giorno.
- 1
Il cliente entra
Con le sue credenziali, o dal link dell'email.
- 2
Apre il ticket
Sceglie l'argomento e allega i file.
- 3
Segue lo stato
Vede se tocca a lui o a voi.
- 4
Ritrova tutto
Lo storico resta nella sua area.
Vuoi offrire ai tuoi clienti un'area riservata per aprire e seguire i ticket?
La stessa richiesta, gestita in due modi.
Prima: Il cliente telefona per sapere se la richiesta è arrivata.
Con Helpdesk in Cloud: Il cliente apre il ticket dalla sua area e lo vede subito nell'elenco.
Prima: Scrive alla persona che conosce, non all'argomento giusto.
Con Helpdesk in Cloud: Sceglie categoria e sottocategoria, e il ticket arriva a chi se ne occupa.
Prima: Manda gli allegati in email separate.
Con Helpdesk in Cloud: Allega i file direttamente alla richiesta.
Prima: Non sa se tocca a lui fare qualcosa.
Con Helpdesk in Cloud: Ogni ticket dice «tocca a te» o «tocca a noi».
Prima: Per ritrovare una vecchia richiesta deve chiedere a voi.
Con Helpdesk in Cloud: Lo storico delle sue richieste resta nella sua area, con ricerca e ordinamento.
Area clienti: come funziona davvero.
Le telefonate che chiedono solo «a che punto siamo»
Una parte del lavoro di chi fa assistenza non serve a risolvere problemi, ma a rassicurare: confermare che la segnalazione è arrivata, dire che ci si sta lavorando, ricordare che si aspetta un dato dal cliente. Sono telefonate brevi, ma interrompono tutto il resto.
Nell'area clienti queste risposte stanno scritte: ogni ticket dice se è aperto o chiuso e di chi è il turno.
Che cosa fa il cliente
L'area riservata è pensata per chi chiede aiuto, non per chi lo dà: poche schermate, parole chiare.
- Apre un ticket scegliendo categoria e sottocategoria
- Allega file alla richiesta e alle risposte
- Collega, se vuole, il ticket a una sua pratica
- Legge le risposte e risponde a sua volta
- Cerca e ordina i suoi ticket, aperti e chiusi
Categorie scelte da voi, linguaggio del cliente
Il cliente vede le categorie che decidete di mostrargli, con i nomi che gli sono familiari; quelle riservate al lavoro interno restano nascoste. Scegliendo l'argomento, il cliente fa già lo smistamento: il ticket entra nella coda degli operatori di quella categoria.
Si entra dal browser, anche dal telefono, senza installare nulla.
Meno rincorse, più risposte date.
Il tempo che torna
- Meno telefonate di controlloLo stato della richiesta è scritto nell'area.
- Richieste completeCon i file allegati fin dall'inizio.
- Accesso direttoDal link nell'email al ticket, senza cercarlo.
L’ordine che resta
- Smistamento alla fonteL'argomento lo sceglie chi scrive.
- Categorie su misuraIl cliente vede solo quelle che decidete di mostrargli.
- Storico per il clienteOgni richiesta resta consultabile, aperta o chiusa.
Area clienti: le domande di chi fa assistenza.
La tua domanda non c’è? Scrivila a noi: dall’altra parte c’è chi sviluppa il software.
ScriviciIl cliente può chiudere un ticket da solo?
No: la chiusura la fa l'operatore. Il cliente può scrivere ancora, e una sua nuova risposta riapre il ticket chiuso.
C'è un modulo per aprire ticket dal nostro sito senza accedere?
No: il ticket si apre dall'area riservata, con le credenziali del cliente. Non c'è un modulo pubblico da inserire nel sito.
Serve un'app?
No: l'area clienti si apre dal browser, anche dal telefono.
Il cliente vede tutte le categorie?
Vede quelle che non avete nascosto: le categorie riservate al lavoro interno non compaiono.
Come arriva il cliente al ticket dall'email?
L'email che riceve quando gli rispondete contiene il link diretto al ticket.
Lavora insieme a queste caratteristiche.
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14 giorni gratis, senza carta di credito. Ti aiutiamo a impostare categorie, livelli e operatori del tuo servizio di assistenza.
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