Vai al contenuto
Prenota una videochiamata Prova gratis
La squadra · Chat interna

Chat interna: la domanda veloce al collega, senza lasciare l'assistenza.

«Chi conosce questo cliente?», «Hai già visto un errore così?»: nel lavoro di assistenza le domande ai colleghi sono continue, e spesso finiscono su app di messaggistica personali. Helpdesk in Cloud ha una chat interna fra operatori, in privato o in gruppo, con gli allegati. È spenta di serie e si attiva su richiesta.

Prova gratis Prenota una videochiamata
Che cosa fa

Chat interna, voce per voce.

  • Messaggi privati

    Da operatore a operatore, senza app esterne.

  • Gruppi

    Una conversazione per squadra o per argomento.

  • Allegati

    Una schermata o un file, trascinati o incollati.

  • Finestra flottante

    La chat resta aperta mentre si lavora sui ticket.

  • Ricerca nei messaggi

    Si ritrova ciò che ci si è detti.

  • Si attiva su richiesta

    È spenta di serie: la accendiamo quando la chiedete.

Ticket in arrivo

Le richieste che questa caratteristica chiude.

Ognuna di queste situazioni, in un servizio di assistenza, finisce prima o poi in un ticket. Qui c’è come si chiude.

  1. Domande sul telefono personale

    I colleghi si scrivono su app private, con dentro informazioni sui clienti.

    Chat interna
    Tocca a noi

  2. Email per una domanda da un minuto

    Una domanda veloce diventa un'email in mezzo a cento altre.

    Chat interna
    Tocca al cliente

  3. Il giro della scrivania

    Per chiedere qualcosa ci si alza e si interrompe il collega.

    Chat interna
    Tocca a noi

  4. La schermata che non arriva

    Mandare un'immagine al collega richiede due strumenti diversi.

    Chat interna
    Tocca al cliente
Come si usa

Dal primo ticket alla routine di ogni giorno.

  1. 1

    Chiedi l'attivazione

    La chat si accende su richiesta.

  2. 2

    Apri la finestra

    Da qualunque pagina.

  3. 3

    Scrivi al collega o al gruppo

    Con un file, se serve.

  4. 4

    Torna al ticket

    Con la risposta che ti serviva.

Vuoi attivare la chat interna per il tuo team di supporto?

Prova gratis Prenota una videochiamata
Prima e dopo

Prima: Le domande ai colleghi passano da app personali.

Con Helpdesk in Cloud: Le domande ai colleghi passano dalla chat interna.

Prima: Le informazioni sui clienti escono dall'ambiente di lavoro.

Con Helpdesk in Cloud: Le conversazioni restano dentro il software.

Prima: Per un dubbio si scrive un'email o si interrompe qualcuno.

Con Helpdesk in Cloud: Un messaggio privato o al gruppo, senza interrompere.

Prima: Le schermate si mandano con mezzi di fortuna.

Con Helpdesk in Cloud: File e schermate si trascinano o si incollano.

Prima: Le risposte dei colleghi non si ritrovano.

Con Helpdesk in Cloud: La ricerca ritrova ciò che ci si è detti.

Approfondimento

Chat interna: come funziona davvero.

1 di 3

Le domande che finiscono sul telefono personale

Quando un operatore ha un dubbio scrive al collega dove gli viene più comodo: un'app sul telefono, un'email, un biglietto sulla scrivania. Le informazioni sui clienti escono dall'ambiente di lavoro e la risposta si perde fra i messaggi personali.

La chat interna tiene queste conversazioni dentro il software, fra le persone che lavorano all'assistenza.

2 di 3

Che cosa offre

Una chat pensata per coordinarsi durante il lavoro:

  • Conversazioni private fra operatori
  • Gruppi, per esempio uno per il primo livello e uno per il secondo
  • Allegati, anche trascinati o incollati
  • Una finestra che resta aperta su ogni pagina
  • Ricerca dentro la conversazione
3 di 3

Chat interna e note del ticket

Quando l'informazione riguarda un ticket preciso, il posto giusto è la nota interna: resta nella storia del ticket e la trova chi lo riprende. La chat serve per tutto il resto, le domande veloci e il coordinamento della giornata.

La chat è spenta di serie: si attiva su richiesta, quando il team la vuole usare.

Il risultato

Meno rincorse, più risposte date.

Il tempo che torna

  • Risposte in pochi secondiLa domanda veloce resta veloce.
  • Sempre a portataLa finestra resta aperta mentre si lavora sui ticket.
  • File senza giriTrascina, incolla, invia.

L’ordine che resta

  • Gruppi per squadraPrimo livello, secondo livello, chi serve.
  • Note dove servonoCiò che riguarda un ticket resta nella sua nota interna.
  • Accesa quando la voleteÈ spenta di serie e si attiva su richiesta.
Domande frequenti

Chat interna: le domande di chi fa assistenza.

La tua domanda non c’è? Scrivila a noi: dall’altra parte c’è chi sviluppa il software.

Scrivici

La chat interna è attiva subito?

No: è spenta di serie e si attiva su richiesta.

Si possono creare gruppi?

Sì: il responsabile crea i gruppi, per esempio uno per il primo livello e uno per il secondo.

Posso mandare un file a un collega?

Sì, anche trascinandolo o incollandolo nella conversazione.

La chat sostituisce le note interne del ticket?

No: ciò che riguarda un ticket va nella nota interna, che resta nella sua storia. La chat serve per coordinarsi.

Un messaggio inviato si può correggere?

Sì, entro quindici minuti dall'invio; dopo resta com'è.

Collegamenti

Lavora insieme a queste caratteristiche.

Conversazione e note interneRisposte al cliente e note riservate al team nello stesso ticket, con la conferma di lettura. Presa in caricoChi prende un ticket lo lavora da solo: niente due risposte diverse allo stesso cliente. Attività dal ticketQuando una richiesta chiede lavoro fuori dalla conversazione, dal ticket nasce un'attività con scadenza.

Prova «Chat interna» sui ticket dei tuoi clienti.

14 giorni gratis, senza carta di credito. Ti aiutiamo a impostare categorie, livelli e operatori del tuo servizio di assistenza.

Provalo gratisper 14 giorni Prenota una videochiamata

Preferisci parlarne prima? Contattaci o chiama il +39 351 351 3936