Per ogni caso: le richieste che arrivano più spesso, come si organizzano categorie e livelli, e le caratteristiche che fanno la differenza ogni giorno.
Helpdesk in Cloud per le software house è il software helpdesk in cui il cliente apre il ticket dall'area riservata scegliendo prodotto e tipo di richiesta, il primo livello lo prende in carico e, quando serve lo sviluppo, lo passa a mano al livello avanzato con note interne e un'attività con scadenza.
Helpdesk in Cloud per l'assistenza tecnica è il software helpdesk in cui il cliente apre il ticket del guasto con matricola, foto e codice di errore, un operatore lo prende in carico in esclusiva e, se serve un intervento, crea dal ticket un'attività con scadenza assegnata al tecnico.
Helpdesk in Cloud come helpdesk IT interno è il software helpdesk in cui i dipendenti aprono i ticket dall'area riservata, divisi per categoria (computer, programmi, accessi, rete), il primo livello li prende in carico e passa ai sistemisti del livello avanzato ciò che richiede interventi su server e permessi.
Helpdesk in Cloud per sportelli CAF e patronati è il software helpdesk con cui gli assistiti di una rete di sportelli aprono le loro richieste dall'area riservata, le richieste si smistano per categoria agli operatori competenti e i casi difficili passano al livello avanzato. Il ticket accompagna la pratica, non la lavora.
Helpdesk in Cloud per l'e-commerce è il software helpdesk in cui le richieste su ordini, spedizioni, resi e pagamenti diventano ticket divisi per categoria, con le foto allegate, la presa in carico esclusiva che evita le doppie risposte e lo storico di ogni cliente nella sua scheda.
Helpdesk in Cloud per studi professionali è il software helpdesk in cui i clienti dello studio scrivono le domande dall'area riservata con il documento allegato, i collaboratori rispondono al primo livello e passano al professionista del livello avanzato le questioni delicate, con note interne che il cliente non vede.
Valgono per qualunque caso. Ecco come rispondono le caratteristiche di Helpdesk in Cloud.
Le categorie e le sottocategorie smistano i ticket; ogni operatore lavora su quelle che gli sono assegnate, al livello base o avanzato.
Categorie e livelliNo: chi prende in carico un ticket lo blocca per sé e gli altri non possono rispondere; se resta bloccato, il responsabile lo sblocca.
Presa in caricoDalla sua area riservata vede lo storico e lo stato di ogni ticket, con il turno: tocca a te o tocca a noi.
Area clientiLe note interne stanno nella conversazione del ticket, ma il cliente non le vede.
Conversazione e note interneIl report misura il tempo medio di prima risposta e il tempo di risoluzione, con le classifiche per categoria e per cliente.
Report dell'assistenzaCategorie, sottocategorie e livelli si impostano su qualunque tipo di richiesta. Raccontaci chi ti scrive e per che cosa: te lo mostriamo impostato.
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