Oggi
Domande sparse fra email, telefono e messaggi sul cellulare dei collaboratori.
Con Helpdesk in Cloud
Tutte le domande passano dalla coda unica dei ticket, con allegati e storico.
Per chi · Studi professionali
L'helpdesk per studi professionali, le domande dei clienti fuori dalla casella di posta.
Commercialisti, consulenti del lavoro, studi legali e tecnici ricevono domande a ogni ora, spesso con un documento da guardare. Con Helpdesk in Cloud ogni domanda è un ticket con l'allegato, la risposta resta scritta e il collaboratore sa quando chiedere il parere del titolare.
Il problema e la risposta
Quello che oggi rallenta l’assistenza.
Domande sparse ovunque
Le domande passano dai ticket, in una coda unica dello studio, invece che da email e telefono.
Il titolare interrotto di continuo
Al livello avanzato arrivano solo le questioni passate a mano dai collaboratori.
Il documento da guardare non arriva
Il cliente lo allega alla domanda, o alla risposta quando gli viene chiesto.
Risposte date e mai ritrovate
La ricerca libera cerca anche dentro le risposte dei ticket.
Le caratteristiche che servono
Studi professionali: le caratteristiche che contano.
Studi professionali
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Area clienti
Il cliente dello studio scrive dall'area riservata, allega il documento e rivede lo storico delle sue domande.
Apri la caratteristica -
Conversazione e note interne
Note interne fra collaboratori, conferma di lettura e risposte correggibili finché il cliente non le ha lette.
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Attività dal ticket
La domanda che porta a un adempimento diventa un'attività con scadenza e collaboratore assegnato.
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Quando apre un ticket
Come il cliente apre il ticket Che cosa serve sapere dal cliente.
Le informazioni che di solito servono per rispondere al primo colpo: un esempio, non un modulo obbligatorio. Il cliente le scrive nel ticket o le aggiunge come allegato.
- L'incarico o la pratica a cui si riferisce
- Il periodo o l'anno di cui si parla
- Il documento in questione: avviso, cedolino, fattura o lettera
- La scadenza indicata sul documento, se c'è
- La domanda, in una frase
- Chi altro è coinvolto: socio, dipendente o controparte
La vita di un ticket
Dalla richiesta alla risposta.
Così lavora un servizio di assistenza come il tuo con Helpdesk in Cloud: ogni passaggio resta nella cronologia del ticket, con chi l’ha fatto.
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Passo 1
La domanda del cliente
Dall'area riservata il cliente sceglie l'argomento, scrive la domanda e allega il documento.
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Passo 2
Il collaboratore
Chi segue quell'argomento prende in carico il ticket e risponde a ciò che può, oppure chiede il documento che manca.
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Passo 3
Il parere del titolare
Le questioni che chiedono il professionista passano a mano al livello avanzato, con una nota interna di riepilogo.
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Passo 4
Il lavoro che nasce
Se la domanda porta a un adempimento, dal ticket si crea un'attività con scadenza e collaboratore assegnato.
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Passo 5
La risposta scritta
Il cliente che ha attivato le comunicazioni riceve l'email col link; la risposta resta nello storico, ritrovabile anche anni dopo.
E se il cliente riscrive?
Una nuova risposta riapre il ticket chiuso: la conversazione riprende da dove si era fermata, con tutta la storia sopra.
Oggi e domani
Le stesse richieste, con un altro metodo.
Oggi
Il titolare interrotto per ogni dubbio.
Con Helpdesk in Cloud
Al livello avanzato arrivano solo i ticket passati a mano, già con la nota interna.
Oggi
«Ve l'avevo scritto a marzo», e nessuno ritrova il messaggio.
Con Helpdesk in Cloud
La ricerca libera guarda anche dentro le risposte, e la scheda del cliente raccoglie tutti i suoi ticket.
Prova a rispondere ai clienti del tuo studio con i ticket.
Il risultato
Il guadagno, per la tua squadra.
Il tempo che torna
- Le risposte ai clientiScritte con l'editor di testo, con la bozza salvata da sola.
- Il parere del titolareArriva con la nota interna che riassume il caso.
- Le richieste di documentiSi passa la parola al cliente e si aspetta il suo allegato.
L’ordine che resta
- I collaboratoriOgnuno sulle materie che segue, con i suoi permessi.
- Gli adempimentiAttività con scadenza e promemoria, nate dai ticket.
- L'archivio delle risposteNella scheda di ogni cliente, con gli allegati cifrati.
Approfondimento
Studi professionali: note per chi organizza.
Una risposta scritta tutela lo studio
Una risposta data al telefono non lascia traccia. Nel ticket domanda, documento e risposta restano insieme, e la conferma di lettura dice quando il cliente ha letto.
Il confine fra ticket e lavoro dello studio
Il ticket raccoglie la domanda; il lavoro che ne deriva si organizza con le attività create dal ticket, che hanno scadenza, assegnazione e promemoria. Helpdesk in Cloud non tiene la contabilità e non svolge adempimenti.
Domande frequenti
Studi professionali: domande frequenti.
La tua domanda non c’è? Scrivila a noi: dall’altra parte c’è chi sviluppa il software.
ScriviciIl cliente vede le note fra collaboratori?
No, le note interne le vedono solo gli operatori dello studio.
So se il cliente ha letto la risposta?
Sì, la conferma di lettura mostra quando l'ha letta.
Posso correggere una risposta già inviata?
Sì, finché il cliente non l'ha letta; dopo resta com'è.
I documenti allegati dove sono conservati?
Nel ticket, cifrati, con copie su tre regioni europee.
Il cliente può chiudere da solo il ticket?
No, lo chiude l'operatore; una nuova risposta su un ticket chiuso lo riapre.
Altri casi d’uso
Chi altro lo usa così.
Proviamolo sulle tue richieste.
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