Prova il software helpdesk con i tuoi primi ticket.
14 giorni con un helpdesk tutto tuo, per mettere alla prova categorie, livelli, presa in carico e area dei clienti. Nessun dato di pagamento, niente da installare.
- Tocca a teCompila il modulo e scegli l’indirizzo del tuo helpdesk
- Tocca a noiTi mandiamo la password per email, in pochi istanti
- Tocca a teCrea le categorie e apri il primo ticket
- Coda dei ticket
- Categorie e livelli
- Presa in carico
- Note interne
- Area dei clienti
- Report
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La prima settimana, in 6 ticket.
Ogni compito è una richiesta di tutti i giorni: alla fine dei 6 saprai se Helpdesk in Cloud regge il ritmo del tuo servizio di assistenza. Se qualcosa non torna, scrivici o telefona: risponde una persona.
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Tocca a te
Disegna le categorie
Crea due o tre categorie con le loro sottocategorie, per esempio Amministrazione e Tecnico, e decidi se una resta nascosta ai clienti.
Come funziona -
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Apri un ticket a nome di un cliente
Crea un cliente di prova e aprigli un ticket: se ha attivato le comunicazioni, riceve l’email con il link diretto alla richiesta.
Come funziona -
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Prendilo in carico e rispondi
Scrivi la risposta con l’editor, aggiungi una nota interna che il cliente non vede e guarda il turno passare a lui.
Come funziona -
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Passalo al livello avanzato
Sposta il ticket al secondo livello e poi riportalo indietro: lo trovano gli operatori abilitati a quel livello.
Come funziona -
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Crea un’attività dal ticket
Quando una risposta richiede un lavoro, dal ticket nasce un’attività con scadenza, promemoria e allegati.
Come funziona -
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Guarda i numeri
Dopo qualche ticket chiuso, il report mostra il tempo medio di prima risposta e quello di risoluzione.
Come funziona
Prima di aprire il tuo helpdesk di prova.
La tua domanda non c’è? Scrivila a noi: dall’altra parte c’è chi sviluppa il software.
ScriviciPosso provare Helpdesk in Cloud gratis?
Sì: la coda dei ticket è tua per 14 giorni, si apre dal browser e nessuno ti chiede dati di pagamento.
Che cosa posso fare durante la prova?
Creare le tue categorie, aprire ticket per conto di un cliente, rispondere, scrivere note interne e guardare i report: è un archivio completo.
Quanto costa?
Contano due cose: quanti operatori rispondono ai ticket e quanto spazio serve agli allegati. Trovi i piani, mensili e annuali, alla voce Prezzi.
I miei clienti attuali si possono caricare?
Sì, l'anagrafica dei clienti si importa da file; per lo storico dei ticket di un altro programma valutiamo insieme in videochiamata che cosa si può portare.
Se ho un dubbio sul software, chi mi aiuta?
Noi, senza costi in più: ci scrivi con un ticket, ci chiami o fissiamo una videochiamata.