Avvisi via email: la risposta c'è, e il cliente lo sa.
Una risposta che il cliente non vede è una risposta che non conta. Quando un operatore risponde a un ticket o ne apre uno per conto del cliente, Helpdesk in Cloud manda un'email ai clienti che hanno attivato le comunicazioni, con il link diretto al ticket nella loro area riservata.
Avvisi via email, voce per voce.
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Quando rispondete
Il cliente sa che nel ticket c'è una novità.
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Quando aprite per lui
Dopo una telefonata, il ticket aperto dall'operatore arriva anche al cliente.
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Link diretto
Dall'email si arriva al ticket, nella sua area.
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Solo a chi ha scelto
Parte ai clienti che hanno attivato le comunicazioni.
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Conversazione al suo posto
Si legge e si risponde nel ticket, non nella posta.
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Lettura verificabile
La conferma di lettura dice se il cliente ha aperto la risposta.
Le richieste che questa caratteristica chiude.
Ognuna di queste situazioni, in un servizio di assistenza, finisce prima o poi in un ticket. Qui c’è come si chiude.
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Tocca a noi
La risposta che resta lì
Avete risposto, ma il cliente non lo sa e non apre l'area riservata.
Avvisi via email -
Tocca al cliente
Il cliente che richiama
Pensa di essere stato dimenticato, quando la soluzione è già scritta.
Avvisi via email -
Tocca a noi
Il ticket da cercare
Anche quando sa che c'è una novità, il cliente deve ritrovare la richiesta giusta.
Avvisi via email -
Tocca al cliente
La telefonata senza seguito scritto
Dopo una chiamata, il cliente non ha niente che gli ricordi che cosa è stato preso in carico.
Avvisi via email
Dal primo ticket alla routine di ogni giorno.
- 1
Rispondi nel ticket
Come sempre, dalla conversazione.
- 2
Parte l'email
Al cliente che ha attivato le comunicazioni.
- 3
Il cliente apre il link
E arriva dritto al ticket.
- 4
Vedi la lettura
La conferma ti dice che ha letto.
Vuoi che i tuoi clienti sappiano subito quando rispondi ai loro ticket?
La stessa richiesta, gestita in due modi.
Prima: Il cliente scopre la risposta solo se entra a controllare.
Con Helpdesk in Cloud: Alla vostra risposta parte un'email al cliente.
Prima: Si telefona al cliente per dirgli che gli avete risposto.
Con Helpdesk in Cloud: L'email arriva solo ai clienti che hanno attivato le comunicazioni.
Prima: Il cliente cerca la richiesta fra le altre.
Con Helpdesk in Cloud: Il link porta il cliente dritto al ticket.
Prima: Dopo una telefonata non resta nulla di scritto per il cliente.
Con Helpdesk in Cloud: Il ticket aperto per conto del cliente gli arriva anche via email.
Prima: Ogni operatore avvisa il cliente a modo suo.
Con Helpdesk in Cloud: L'avviso è lo stesso per tutti, senza dipendere dall'operatore.
Avvisi via email: come funziona davvero.
La risposta che nessuno legge
Un operatore risolve il problema, scrive la risposta e passa al ticket successivo. Il cliente, però, non apre l'area riservata ogni giorno: senza un avviso la soluzione resta lì, e il cliente richiama convinto di essere stato dimenticato.
L'email chiude questo vuoto: dice al cliente che c'è una risposta e gli dà il link per leggerla.
Quando parte l'email
Gli avvisi sono pochi e mirati, per non diventare rumore:
- Quando un operatore risponde al ticket del cliente
- Quando un operatore apre un ticket per conto del cliente
- Solo ai clienti che hanno attivato le comunicazioni
Che cosa le email non fanno
L'email è un avviso, non un canale di conversazione: il cliente non risponde dalla posta ma dal ticket, così la storia resta completa in un posto solo. Non partono email di conferma all'apertura del ticket né alla sua chiusura, e le email che arrivano alla vostra casella non diventano ticket da sole.
Agli operatori non arrivano email per i ticket nuovi: la coda si aggiorna da sola e mostra le richieste in attesa.
Meno rincorse, più risposte date.
Il tempo che torna
- Risposte lette primaIl cliente sa subito che c'è una novità.
- Un clic per arrivareDall'email al ticket, senza cercarlo.
- Meno telefonate di avvisoL'email fa il lavoro al posto vostro.
L’ordine che resta
- Conversazione in un posto soloL'email avvisa, la risposta si scrive nel ticket.
- Rispetto delle scelte del clienteParte solo a chi ha attivato le comunicazioni.
- Pochi avvisi, miratiSolo quando c'è qualcosa da leggere.
Avvisi via email: le domande di chi fa assistenza.
La tua domanda non c’è? Scrivila a noi: dall’altra parte c’è chi sviluppa il software.
ScriviciIl cliente riceve una conferma quando apre un ticket?
No: l'email parte quando un operatore risponde o apre un ticket per lui. Quando è il cliente ad aprirlo non parte nessuna conferma automatica.
Il cliente può rispondere all'email?
No: risponde dall'area riservata, a cui arriva con il link contenuto nell'email.
Gli operatori ricevono un'email per ogni ticket nuovo?
No: i ticket nuovi compaiono nella coda, che si aggiorna da sola.
Gli avvisi arrivano anche via SMS o WhatsApp?
No: per i ticket l'avviso al cliente è solo via email.
Perché un cliente non riceve le email?
Perché l'email parte solo ai clienti che hanno attivato le comunicazioni: va verificato che le abbia attivate.
Lavora insieme a queste caratteristiche.
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