Software helpdesk: le domande che riceviamo.
16 risposte su ticket, categorie, clienti, sicurezza, prova e prezzi. Se la tua manca, scrivici.
Che cos'è Helpdesk in Cloud?
Il software helpdesk in cloud sviluppato da Produsoft: raccoglie le richieste dei clienti come ticket in una coda unica, divisa per categorie e su due livelli di assistenza, con area riservata per i clienti, note interne e report sui tempi di risposta. Si usa dal browser.
Che differenza c'è fra helpdesk e ticket system?
Sono due nomi per la stessa cosa: un sistema in cui ogni richiesta di assistenza diventa un ticket con stato, conversazione e storico. Helpdesk in Cloud è un ticket system per team di supporto piccoli e grandi.
Come arrivano i ticket?
Li apre il cliente dalla sua area riservata, scegliendo categoria e sottocategoria, oppure un operatore per conto del cliente. Le email non diventano ticket da sole e non c'è un modulo da inserire nel sito.
Ci sono priorità, SLA o risposte predefinite?
No. Helpdesk in Cloud misura nei report il tempo di prima risposta e di risoluzione, ma non gestisce priorità, scadenze SLA o risposte predefinite.
Gli operatori ricevono un avviso per ogni nuovo ticket?
No, agli operatori non partono email: la lista dei ticket si aggiorna da sola mentre è aperta. Ai clienti che hanno attivato le comunicazioni arriva invece un'email quando l'operatore risponde.
Serve installare qualcosa?
No, funziona dal browser su computer, tablet e telefono.
Helpdesk in Cloud usa l'intelligenza artificiale sui ticket?
No. Le risposte le scrivono gli operatori: nessun modello legge, smista o risponde ai ticket.
Si possono allegare file ai ticket?
Sì, all'apertura e a ogni risposta, sia da parte del cliente sia da parte dell'operatore.
Dove sono conservati gli allegati?
Cifrati, con copie su tre regioni europee.
Il cliente può collegare un ticket a una sua pratica?
Sì, se nella sua area riservata ha delle pratiche può collegarne una al ticket che apre.
Che cosa vede l'operatore di un cliente?
La scheda del cliente, con lo storico di tutti i suoi ticket.
Ti resta un dubbio? Lo sciogliamo in videochiamata, sui ticket del tuo servizio di assistenza.
Posso provare Helpdesk in Cloud gratis?
Sì: la coda dei ticket è tua per 14 giorni, si apre dal browser e nessuno ti chiede dati di pagamento.
Che cosa posso fare durante la prova?
Creare le tue categorie, aprire ticket per conto di un cliente, rispondere, scrivere note interne e guardare i report: è un archivio completo.
Quanto costa?
Contano due cose: quanti operatori rispondono ai ticket e quanto spazio serve agli allegati. Trovi i piani, mensili e annuali, alla voce Prezzi.
I miei clienti attuali si possono caricare?
Sì, l'anagrafica dei clienti si importa da file; per lo storico dei ticket di un altro programma valutiamo insieme in videochiamata che cosa si può portare.
Se ho un dubbio sul software, chi mi aiuta?
Noi, senza costi in più: ci scrivi con un ticket, ci chiami o fissiamo una videochiamata.
Che cosa Helpdesk in Cloud non fa.
Di un software helpdesk conviene conoscere anche i confini, prima di sceglierlo: eccoli, uno per uno.
Niente priorità né SLA
Non ci sono livelli di urgenza né scadenze di risposta da rispettare: il report misura il tempo medio di prima risposta e quello di risoluzione.
Le email non diventano ticket da sole
Il cliente apre il ticket dalla sua area riservata, oppure lo apre l’operatore a nome suo. Anche la risposta si scrive lì: l’email porta al ticket con il suo link.
Nessun widget da mettere sul sito
Non c’è un modulo pubblico: il punto d’ingresso è l’area riservata del cliente, con le sue credenziali.
Niente base di conoscenza pubblica
Non ci sono articoli di aiuto per i clienti né risposte predefinite: ogni risposta la scrive l’operatore.
Il ticket non si assegna a una persona
Lo smistamento passa da categoria e livello; poi un operatore lo prende in carico e, finché lo tiene, gli altri non rispondono.
Nessuna API dei ticket
I ticket vivono nel gestionale: non si aprono né si leggono da programmi esterni.
Una domanda in più? Falla a chi lo sviluppa.
In una videochiamata ti mostriamo Helpdesk in Cloud con le tue categorie. Oppure provalo da solo per 14 giorni.
Preferisci parlarne prima? Contattaci o chiama il +39 351 351 3936