Helpdesk in Cloud

Gestione Documentale

Tutti i documenti in un archivio cloud sicuro: cartelle, ricerca, permessi e condivisione con i clienti tramite area riservata. Niente più file sparsi tra PC ed email.

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Gestione Documentale: Tutti i documenti in un archivio cloud sicuro: cartelle, ricerca, permessi e condivisione con i clienti tramite area riservata. Niente più file sparsi tra PC ed email.

Vantaggi

Perché ti semplifica il lavoro

Risposte riutilizzabili

La base di conoscenza velocizza il supporto.

Archivio ordinato

Allegati e verbali sempre reperibili.

Accessi controllati

Ogni documento e visibile solo a chi serve.

In dettaglio

Tutto quello che puoi fare con Gestione Documentale

Base di conoscenza

Crea articoli e guide riutilizzabili per rispondere piu in fretta alle richieste ricorrenti.

  • Articoli per categoria
  • Soluzioni a problemi noti
  • Ricerca testuale rapida
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Archivio allegati ticket

Conserva log, screenshot e documenti allegati ai ticket in un archivio ordinato e ricercabile.

  • Allegati legati al ticket
  • Versioni e date di caricamento
  • Ricerca per cliente o ticket

Verbali e documentazione

Genera e conserva verbali di intervento e documenti tecnici associati alle lavorazioni.

  • Verbali di assistenza
  • Documenti tecnici
  • Conservazione ordinata

Permessi di accesso

Definisci chi puo vedere o modificare ogni documento, distinguendo tra interno e cliente.

  • Visibilita interna o cliente
  • Permessi per ruolo
  • Tracciamento degli accessi
In sintesi

Gestione Documentale include

Archivio a cartelle con permessi
Cifratura e storage cloud sicuro
Upload documenti dei clienti via Sportello Online
Documenti precompilati automatici
Ricerca rapida e anteprime

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Scopri anche

Funzionalità collegate

Il gestionale è modulare: tutto è integrato in un'unica piattaforma. Esplora le altre funzionalità.

Ticket System

Gestisci le richieste di assistenza in modo strutturato: categorie, priorità, assegnazioni e storico completo delle conversazioni, con l'area clienti integrata.

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Task Manager

Coordina il lavoro del team con assegnazioni, scadenze, priorità e stati di avanzamento, sempre collegati al contesto operativo: pratiche, clienti e ticket.

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Gestione Clienti

Un'anagrafica unica e completa di clienti e contatti, con storico delle attività, consensi privacy e collegamento a tutto l'operativo: pratiche, documenti, ticket.

Scopri di più
Domande frequenti

Domande frequenti su Gestione Documentale

Sì, lo storage è cifrato e protetto, con backup automatici.

Sì, tramite lo Sportello Online possono caricare e scaricare i file in autonomia.

Sì, i permessi sono granulari per cartella e documento.

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