Helpdesk in Cloud

Ticket System

Gestisci le richieste di assistenza in modo strutturato: categorie, priorità, assegnazioni e storico completo delle conversazioni, con l'area clienti integrata.

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Ticket System: Gestisci le richieste di assistenza in modo strutturato: categorie, priorità, assegnazioni e storico completo delle conversazioni, con l'area clienti integrata.

Vantaggi

Perché ti semplifica il lavoro

Risposte piu rapide

Code e priorita riducono i tempi di primo contatto.

Nessuna richiesta persa

Ogni ticket e tracciato fino alla chiusura.

SLA sotto controllo

Alert automatici prima della scadenza dei tempi.

In dettaglio

Tutto quello che puoi fare con Ticket System

Apertura e tracciamento ticket

Ogni richiesta diventa un ticket numerato con stato, priorita e cronologia completa delle interazioni.

  • Stati aperto, in lavorazione, chiuso
  • Numerazione progressiva univoca
  • Storico messaggi e note interne
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Code e assegnazione operatori

Smista i ticket in code per reparto e assegnali agli operatori in base a competenza e carico di lavoro.

  • Code per reparto o prodotto
  • Assegnazione manuale o automatica
  • Bilanciamento del carico operatori

Priorita e gestione SLA

Imposta priorita e tempi di primo contatto e risoluzione, con alert prima della scadenza degli SLA.

  • Priorita bassa, media, alta, urgente
  • Timer di risposta e risoluzione
  • Avvisi di SLA in scadenza

Categorizzazione e tag

Classifica i ticket per categoria, tipologia e tag per analisi rapide e instradamento mirato.

  • Categorie e sottocategorie
  • Tag liberi per filtri veloci
  • Instradamento per categoria
In sintesi

Ticket System include

Categorie e priorità
Assegnazione agli operatori
Cronologia e note interne
SLA e tempi di risposta
Area clienti integrata

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Il gestionale è modulare: tutto è integrato in un'unica piattaforma. Esplora le altre funzionalità.

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Coordina il lavoro del team con assegnazioni, scadenze, priorità e stati di avanzamento, sempre collegati al contesto operativo: pratiche, clienti e ticket.

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L'Area riservata è lo spazio personale al centro dello Sportello Online: da qui i tuoi clienti aprono pratiche, scambiano documenti, seguono lo stato delle richieste e ricevono notifiche, anche quando l'ufficio è chiuso.

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Domande frequenti

Domande frequenti su Ticket System

Sì, dall'area riservata o tramite i canali configurati; ogni ticket è tracciato e assegnabile.

Sì, organizzi i ticket per categoria e priorità e li assegni agli operatori.

Sì, ogni ticket conserva la cronologia completa, comprese le note interne.

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