Condizioni generali di contratto

Premessa

La Concedente, società operante nel settore informatico, è proprietaria del software in Cloud “Helpdesk in Cloud”. Il Licenziatario ha manifestato il proprio interesse a ricevere in licenza d'uso il programma sopracitato, in quanto adatto alle proprie esigenze professionali e/o imprenditoriali. Le parti, con il presente contratto, intendono regolare i termini e le condizioni di utilizzo del software. La premessa costituisce parte integrante e sostanziale del presente contratto.

1. Definizioni

1.1 Si intende per:

• a) Servizio Software: di seguito denominato anche software Helpdesk in Cloud;
• b) Attivazione: attivazione del servizio attraverso la compilazione del form di registrazione on-line, all'indirizzo web www.helpdeskincloud.it;
• c) Canone: il corrispettivo per l'utilizzo del software gestionale, alle tariffe pubblicate all'indirizzo web www.helpdeskincloud.it e specificate nel modulo d'ordine sottoscritto dal licenziatario, contenente i parametri e i dettagli tecnici, oltre al corrispettivo previsto per la fruizione del servizio;
• d) Concedente: Produsoft di Davide Manzo, con sede in Via San Vito n. 42, Sarno (SA), Partita IVA 06232340650, soggetto erogatore del servizio;
• e) Servizi Accessori: servizi accessori ed aggiuntivi al servizio software;
• f) Licenziatario: di seguito denominato anche cliente o genericamente utente, colui che utilizza il servizio;
• g) Partners: gli eventuali soggetti terzi a cui la concedente potrà trasferire talune fasi della fornitura del servizio e dei servizi accessori.

2. Oggetto e termini del servizio

2.1 La concedente concede in licenza d'uso al licenziatario il software gestionale Helpdesk in Cloud. La presente licenza è non esclusiva, non trasferibile e limitata alla durata del contratto. Il software viene fornito nello stato di fatto e di diritto in cui si trova, con le caratteristiche e le funzionalità disponibili al momento dell'attivazione.

2.2 Il servizio di fruizione del software è erogato dalla concedente con caratteristiche e prezzi descritti sul sito web www.helpdeskincloud.it e mette a disposizione dell'utente:

• A. il concedente si impegna a concedere al Cliente il diritto di utilizzare specifiche porzioni del software, nonché i relativi supporti di memorizzazione, la capacità della RAM, la potenza di calcolo della CPU e i servizi implementati sui propri server (denominati anche “archivio documentale web”), conformemente alle indicazioni e alle modalità specificate nel modulo d'ordine. I suddetti server sono permanentemente connessi alla rete di telecomunicazione internet e sono destinati ad ospitare pagine web, software, piattaforme e/o altri dati accessibili tramite connessione internet;
• B. il concedente si impegna a fornire al Cliente un servizio di assistenza telefonica secondo le modalità previste dal piano sottoscritto o dagli accordi economici eventualmente intercorsi tra le parti. In assenza di diversa previsione scritta, il servizio comprende fino a 2 ore mensili di assistenza telefonica; le eventuali ore eccedenti potranno essere erogate previa accettazione di un preventivo da parte del Cliente;
• C. il Cliente ha il diritto di effettuare più chiamate telefoniche nel corso del mese al numero +39 081.188.57.155, fino al limite complessivo previsto dal piano sottoscritto;
• D. questo servizio è disponibile nei giorni feriali, dal lunedì al venerdì (esclusi sabato, domenica e festivi), nelle fasce orarie indicate sul sito ufficiale;
• E. il concedente si impegna a fornire un servizio di manutenzione ordinaria e amministrazione ordinaria del server, con aggiornamenti periodici del software di base e di sistema;
• F. eventuali richieste di assistenza tecnica che vanno oltre la manutenzione base del server, il fornire assistenza sulle funzionalità del gestionale e lo spazio di archiviazione documentale web del Cliente saranno oggetto di separata contrattazione e fatturazione separata;
• G. il Cliente può richiedere un'analisi diagnostica di eventuali problemi tecnici e un preventivo per la risoluzione, chiedendone l'esecuzione;
• H. il Cliente potrà richiedere un intervento urgente specificando il termine desiderato (6 o 4 ore) entro il quale ricevere l'intervento, con la maggiorazione prevista dal listino;
• I. se l'incarico viene accettato, il termine di esecuzione inizia dalla conferma via email; se viene respinto, verrà comunicata al Cliente la relativa motivazione;
• J. le modalità di fruizione del servizio di assistenza e manutenzione tecnica sono specificate nel modulo d'ordine;
• K. la concedente si impegna a fornire un servizio di reperibilità, garantendo una risposta entro 24 ore dalla richiesta. In assenza di operatore disponibile, il sistema attiverà una segreteria telefonica; nel caso delle richieste urgenti di cui alla lett. H, la concedente si impegna a richiamare il Cliente entro 6 ore lavorative;
• L. la concedente si impegna a riparare gratuitamente malfunzionamenti del Servizio non imputabili, direttamente o indirettamente, al Cliente entro 3 giorni lavorativi dalla segnalazione. Qualora la complessità del guasto richieda un termine superiore, la concedente ne darà comunicazione al Cliente indicando il tempo necessario. In caso di ritardo imputabile a Produsoft di Davide Manzo, il Cliente ha diritto a richiedere un indennizzo pari a 5 euro per ogni giorno lavorativo di ritardo, fino a un massimo di 50 euro.

2.3 La Concedente effettua periodicamente copie di sicurezza (backup) dell'infrastruttura informatica esclusivamente per finalità di continuità operativa e disaster recovery. Tali backup non costituiscono un servizio di archiviazione permanente né di conservazione a norma, e la Concedente non garantisce il ripristino di dati cancellati dal Cliente.

2.4 La Concedente potrà avvalersi, per l'erogazione del Servizio, di fornitori terzi, infrastrutture cloud, data center, servizi DNS, servizi di posta elettronica e altri servizi tecnologici, restando comunque responsabile nei confronti del Cliente della corretta esecuzione delle obbligazioni contrattuali, fermo restando quanto previsto dagli artt. 9, 11 e 12.

3. Conclusione ed efficacia del contratto

3.1 Il rapporto contrattuale si intende concluso con il pagamento anticipato del canone di cui all'art. 1 co. 1 lett. c) al momento dell'attivazione del servizio e con l'accettazione dello stesso da parte della concedente, senza alcun obbligo di comunicazione al licenziatario.

3.2 Il Cliente si impegna a fornire informazioni personali accurate, aggiornate e complete nel modulo d'ordine e si impegna inoltre a comunicare tempestivamente eventuali modifiche ai propri dati, affinché rimangano sempre aggiornati, completi e veritieri.

3.3 Con la conferma dell'ordine, il Cliente attesta di possedere le competenze tecniche necessarie per utilizzare il servizio richiesto.

3.4 Il Cliente dichiara espressamente, con la conferma dell'ordine, di acquisire i servizi descritti esclusivamente per l'esercizio della propria attività professionale o imprenditoriale, ai sensi di legge.

4. Durata

4.1 Il rapporto contrattuale ha durata variabile in funzione del piano sottoscritto in fase di conclusione del contratto di licenza; le durate decorrono dal giorno dell'attivazione del servizio con la consegna al licenziatario dei codici di accesso (Login e Password) e con il pagamento del canone da parte del cliente, come specificato all'art. 1 co. 1 lett. c).

4.2 Il contratto deve essere rinnovato dal cliente ad ogni scadenza. Il rinnovo potrà essere effettuato seguendo le istruzioni che la concedente provvederà a trasmettere a mezzo e-mail in prossimità della scadenza del contratto, entro i seguenti termini: 10 giorni prima della scadenza; 1 giorno prima della scadenza; il giorno della scadenza.

4.3 Il rinnovo si intende non effettuato se il pagamento non perviene entro la data prevista. Gli effetti del mancato pagamento sulla disponibilità del servizio sono disciplinati dall'art. 5; per la restituzione e la cancellazione dei dati si applica in ogni caso l'art. 10.

5. Prezzi e modalità di pagamento

5.1 Le parti concordano che il corrispettivo per i servizi oggetto del presente contratto sarà determinato conformemente alla tabella dell'offerta economica inclusa nel modulo d'ordine. Il pagamento del corrispettivo sarà effettuato in un'unica soluzione, tramite bonifico bancario o PayPal, secondo le indicazioni fornite nel modulo d'ordine stesso ed entro il termine ivi specificato.

5.2 Il canone sarà dovuto dal mese di attivazione del servizio come indicato dall'art. 4 co. 1.

5.3 Il canone sarà dovuto dal cliente in via anticipata dal momento dell'attivazione del servizio, mediante la compilazione del form disponibile all'indirizzo web www.helpdeskincloud.it.

5.4 Il licenziatario sarà tenuto a pagare il corrispettivo dei servizi accessori richiesti in base al listino pubblicato online.

5.5 In caso di mancato pagamento alla data prevista per il rinnovo, la Concedente applica la seguente progressione, decorrente da tale data: a) decorsi cinque giorni, il software è disponibile in sola lettura: il Cliente può consultare, stampare ed esportare i propri dati, ma non inserirne né modificarne di nuovi; b) decorsi ulteriori cinque giorni, l'accesso al gestionale è sospeso. Resta in ogni caso accessibile l'area di gestione della licenza, nella quale il Cliente trova l'ordine di rinnovo, può effettuarne il pagamento e può chiedere copia dei propri dati ai sensi dell'art. 10. Il pagamento effettuato in qualsiasi momento della progressione ripristina senza indugio la piena disponibilità del servizio.

5.6 Il Cliente che per giustificato motivo non possa effettuare il pagamento nei termini può farne richiesta scritta alla Concedente, a mezzo e-mail, PEC o messaggistica. La Concedente può concedere una dilazione, indicandone per iscritto la durata. La concessione in un singolo caso non costituisce rinuncia ai termini del presente articolo e non obbliga la Concedente a concessioni successive.

5.7 La sospensione di cui al comma precedente non comporta di per sé la cessazione del Contratto. Resta impregiudicata la facoltà della Concedente di avvalersi della clausola risolutiva espressa di cui all'art. 15.

6. Modifiche delle condizioni generali del Servizio

6.1 La concedente si riserva la facoltà di aggiornare in qualunque momento le specifiche tecniche del servizio e dei servizi accessori per migliorarne prestazioni e funzionalità. Ove la modifica comportasse nuove modalità di utilizzo degli stessi, queste verranno comunicate tramite mail e pubblicate sul sito www.helpdeskincloud.it, consultabile all'interno del proprio software.

6.2 La concedente si riserva inoltre la facoltà di variare in qualsiasi momento i prezzi del servizio e dei servizi accessori per sopravvenuti aumenti dei costi di gestione, pubblicando i nuovi listini sul sito ufficiale www.helpdeskincloud.it o comunicandoli direttamente all'utente. Il pagamento del nuovo corrispettivo da parte del licenziatario vale come accettazione delle nuove condizioni economiche.

6.3 Qualora il licenziatario non intendesse accettare la modifica dei prezzi di cui al precedente comma, potrà recedere immediatamente dal servizio o dai servizi accessori dandone comunicazione alla concedente mediante lettera raccomandata A/R o a mezzo PEC ([email protected]), fermo restando il diritto della concedente di percepire il canone e i compensi per i servizi accessori fino a quel momento prestati, con esclusione di ogni altra indennità.

7. Obblighi e responsabilità del Licenziatario

7.1 L'attivazione del software da parte del licenziatario non attribuisce alcun diritto sulle tecniche e sulle procedure in esso contenute, che restano di proprietà della concedente e non possono essere utilizzate per scopi diversi da quelli indicati all'interno del sito ufficiale del servizio.

7.2 Il licenziatario si obbliga a non concedere in uso, né a titolo gratuito né a titolo oneroso, il servizio o i servizi accessori, né a darlo in sublicenza a terzi — non intendendosi per tali i dipendenti e collaboratori dello stesso —, ivi comprese le società controllanti, controllate o appartenenti al medesimo gruppo del Licenziatario.

7.3 Il licenziatario si obbliga a non trasferire a terzi (come definiti nel precedente comma), neppure parzialmente, i codici alfanumerici di accesso (denominati username e password) necessari per la fruizione del servizio, assumendone la custodia e impegnandosi ad adottare ogni misura idonea a impedirne l'utilizzo non autorizzato ed obbligandosi, in particolare, a conservarli con massima cura e riservatezza ed a risponderne nei confronti della concedente e di eventuali terzi in caso di violazione, anche parziale, degli obblighi posti a suo carico dal presente comma.

7.4 Ove i servizi accessori, per poter essere eseguiti dalla concedente, necessitino di dati inseriti dal licenziatario nel software o trasmessi con qualsiasi altro mezzo (e-mail, fax e simili), il Licenziatario resta l'unico responsabile della veridicità dei dati inseriti o consegnati.

8. Obblighi della Concedente e garanzie

8.1 La Concedente esegue il Servizio secondo la diligenza professionale richiesta dalla natura dell'attività. In particolare si impegna a: a) rispettare i termini di assistenza, di reperibilità e di riparazione previsti dall'art. 2.2, ivi compreso l'indennizzo di cui alla lett. L; b) comunicare al Licenziatario, con un preavviso di almeno ventiquattro ore, gli interventi di manutenzione programmata che comportino l'indisponibilità del Servizio, salvi gli interventi urgenti di sicurezza, dei quali informa non appena possibile. Gli obblighi di manutenzione e di conformità del software sono disciplinati dai commi seguenti; la continuità del collegamento alla piattaforma dipende anche da fattori estranei al controllo della Concedente e resta disciplinata dall'art. 9.

8.2 La Concedente garantisce che il Software è conforme alle caratteristiche tecniche e funzionali descritte nella documentazione e nelle istruzioni rese disponibili al Licenziatario per tutta la durata del Contratto. La garanzia si riferisce alle sole funzionalità ivi descritte e presuppone l'utilizzo del Software secondo tali istruzioni, mediante un browser di comune diffusione mantenuto aggiornato e una connessione dati idonea; non sono coperti i malfunzionamenti dipendenti dalle dotazioni informatiche, dalla connettività o dalle configurazioni del Licenziatario, ovvero da un uso difforme. Le modifiche delle specifiche tecniche restano disciplinate dall'art. 6. In caso di difformità il Licenziatario la segnala alla Concedente, che vi pone rimedio nei termini e con gli effetti previsti dall'art. 2.2, lett. L.

8.3 La concedente, nell'impegnarsi a mantenere il software oggetto del presente contratto di licenza in buono stato di manutenzione, garantisce che il servizio e i servizi accessori sono in grado di eseguire le operazioni e produrre i risultati illustrati al licenziatario, il quale, con l'adesione al servizio ed ai servizi accessori, dichiara di esserne stato messo al corrente e che soddisfano le sue esigenze.

8.4 La concedente si impegna al mantenimento del software in condizioni tali da garantirne le funzionalità necessarie all'uso convenuto.

9. Sospensioni del Servizio

9.1 La Concedente non garantisce all'Utente la continuità del collegamento alla piattaforma software e, pertanto, non sarà in alcun modo responsabile per qualsivoglia disservizio tecnico che impedisca il collegamento alla piattaforma, a singole pagine di essa e/o l'utilizzazione di una o più funzionalità del medesimo.

9.2 La Concedente declina ogni responsabilità per interruzioni del servizio e dei servizi accessori per cause imprevedibili, eccezionali e di forza maggiore, quali attacchi informatici, malware, ransomware, attacchi DDoS, guasti alle linee telefoniche ed elettriche, alle reti nazionali o internazionali, agli apparati tecnici propri o di altri operatori necessari per il regolare funzionamento del servizio, e non dipendenti da cattiva manutenzione imputabile alla concedente.

9.3 La concedente, qualora sospenda il servizio ed i servizi accessori per il verificarsi di una delle ipotesi di cui al precedente comma, non sarà tenuta al rimborso della quota del prezzo corrispettivo del servizio e dei servizi accessori relativa al periodo non goduto.

9.4 Fatto salvo l'indennizzo previsto dall'art. 2.2, lett. L, e salvi in ogni caso i casi di dolo o colpa grave, la Concedente non sarà tenuta al pagamento di indennità, neppure ulteriori o di carattere risarcitorio, relative a danni diretti od indiretti comunque subiti dal Licenziatario o da terzi in dipendenza dell'uso o del mancato uso del servizio e dei servizi accessori.

9.5 Salvo quanto previsto dall'art. 2.2, lett. L, e salvi i casi di dolo o colpa grave, l'utente prende atto che non avrà nulla a pretendere nei confronti di Produsoft di Davide Manzo in caso di disservizi che compromettano l'accesso alla piattaforma o la sua funzionalità.

10. Restituzione dei dati

10.1 Il Cliente può effettuare il backup dei propri dati in qualsiasi momento per tutta la durata del presente Contratto e nei sessanta giorni successivi alla cessazione del rapporto. I dati del database sono messi a disposizione in un formato standard e comunemente utilizzabile, secondo le modalità previste sul portale www.helpdeskincloud.it (ad esempio tramite esportazione CSV); nel medesimo termine il Cliente può richiedere una copia di backup dei file immessi come allegati, facendone richiesta a mezzo mail all'indirizzo [email protected]; la Concedente vi provvede senza ingiustificato ritardo e comunque entro dieci giorni dalla richiesta.

10.2 Decorsi i sessanta giorni, i dati, le informazioni e i contenuti immessi dal Cliente in Helpdesk in Cloud sono definitivamente e irreversibilmente cancellati dagli apparati della Concedente, salvi i diversi obblighi di conservazione previsti dalla legge. Da quel momento il Cliente non può avanzare alcuna richiesta di recupero dei dati.

10.3 Il termine di sessanta giorni di cui ai commi precedenti si applica a ogni ipotesi di cessazione del rapporto — scadenza senza rinnovo, risoluzione, recesso — e decorre dalla data di cessazione ovvero, in caso di mancato rinnovo, dalla data prevista per il rinnovo. La sospensione del servizio non comporta di per sé la cessazione del Contratto né la cancellazione dei dati.

10.4 Per qualsiasi caso al di fuori di quanto previsto dal presente articolo, il Cliente solleva, ora per allora, Produsoft di Davide Manzo da ogni responsabilità per l'eventuale perdita o danneggiamento di dati immessi dal cliente stesso.

11. Esclusione di responsabilità per danni indiretti

11.1 Salvi i casi di dolo o colpa grave, la Concedente non risponde dei danni indiretti derivanti dall'uso o dall'impossibilità di uso del software, o da attacchi informatici, quali in particolare il mancato guadagno, l'interruzione dell'attività e la perdita di informazioni archiviate.

11.2 Fermo quanto previsto al comma precedente, e con esclusione delle ipotesi di dolo o colpa grave, la responsabilità complessiva della Concedente nei confronti del Licenziatario, a qualsiasi titolo connessa al presente Contratto, non può eccedere l'importo dei corrispettivi effettivamente pagati per il software nei dodici mesi precedenti l'evento.

11.3 Nessuna disposizione del presente articolo limita la responsabilità della Concedente per dolo o colpa grave, né nei casi in cui la limitazione sia vietata da norme imperative.

12. Forza maggiore

12.1 Nessuna delle parti sarà responsabile del mancato adempimento di una qualsiasi delle obbligazioni previste nel rapporto contrattuale qualora la causa sia un evento al di fuori del suo controllo, non prevedibile e non evitabile. Ai fini della presente clausola e senza che l'elencazione che segue possa considerarsi esaustiva, costituiscono eventi di forza maggiore, a titolo esemplificativo: guerre dichiarate o non dichiarate, cataclismi naturali, terremoti, alluvioni, incendi, esplosioni, boicottaggi, scioperi e serrate di qualsiasi natura, epidemie, pandemie, provvedimenti delle Autorità, attacchi informatici (ivi compresi malware, ransomware e attacchi DDoS), nonché indisponibilità o malfunzionamenti dei servizi cloud, dei data center, dei servizi DNS, delle reti di telecomunicazione, della connettività Internet o di altri fornitori di servizi essenziali non imputabili alla Concedente.

12.2 Qualora si verifichi un evento di forza maggiore, la parte che ne subisce le conseguenze informerà immediatamente per iscritto l'altra parte del verificarsi di tale evento, senza rendersi inadempiente.

12.3 Per l'intero periodo in cui l'evento di forza maggiore o i suoi effetti permarranno, la parte inadempiente non sarà considerata responsabile per la sua incapacità di eseguire le obbligazioni la cui esecuzione è impedita dall'evento di forza maggiore, fermo restando che dette obbligazioni verranno adempiute non appena possibile e dopo il venir meno dell'evento di forza maggiore. La forza maggiore non esonera in alcun caso dall'obbligo di pagamento dei corrispettivi già maturati.

13. Clausola di riservatezza

13.1 Il licenziatario si obbliga a mantenere riservati gli aspetti tecnici e le soluzioni adottate nel servizio e nei servizi accessori, anche per particolari personalizzazioni adottate nei suoi confronti.

13.2 La Concedente si obbliga ad adottare le misure tecniche e organizzative adeguate previste dal Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e dalla normativa nazionale vigente in materia di protezione dei dati personali nella fornitura del servizio e dei servizi accessori, come disciplinato nel successivo art. 14.

14. Privacy

14.1 I dati personali forniti dal cliente a Produsoft di Davide Manzo sono tutelati ai sensi degli artt. 13 e 14 del Regolamento Europeo 679/2016 (“GDPR”). Il titolare del trattamento è Produsoft di Davide Manzo.

14.2 Il conferimento di tutti i dati inerenti al presente contratto è strettamente collegato all'esecuzione del rapporto contrattuale; l'eventuale mancato conferimento dei dati richiesti comporterà l'impossibilità di instaurare o eseguire il rapporto contrattuale.

14.3 Produsoft di Davide Manzo non vende, né affitta, né concede in prestito a terze parti i propri elenchi di utenti e i relativi dati.

14.4 Relativamente ai dati personali che il Licenziatario inserisce nel software per l'erogazione dei propri servizi, il Licenziatario è titolare del trattamento e la Concedente è responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 del Regolamento (UE) 2016/679.

14.5 Costituiscono parte integrante e sostanziale del presente contratto l'informativa per il trattamento dei dati personali (Allegato A) e l'atto di nomina a responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 del Regolamento (UE) 2016/679 (Allegato B), consegnati al Licenziatario e costantemente pubblicati all'indirizzo www.helpdeskincloud.it.

14.6 Il Licenziatario autorizza la Concedente a ricorrere, per l'erogazione del servizio, ai sub-responsabili indicati nell'elenco dei responsabili del trattamento, disponibile su richiesta. La Concedente informa il Licenziatario di ogni modifica di tale elenco con congruo preavviso, riconoscendogli la facoltà di opporsi per motivi legittimi.

15. Clausola risolutiva espressa

15.1 Impregiudicato ogni altro diritto della concedente, qualsiasi inadempimento, anche di scarsa importanza, da parte del licenziatario alle obbligazioni di cui agli artt. 5 e 7 ne comporterà l'immediata risoluzione di diritto ai sensi dell'art. 1456 c.c., fatto salvo il diritto al risarcimento del danno.

15.2 Il rapporto contrattuale si risolverà di diritto per fatto e colpa del licenziatario se la concedente dichiarerà, a mezzo lettera raccomandata A/R o PEC, che intende avvalersi della presente clausola.

15.3 Il rapporto contrattuale si risolverà di diritto per fatto e colpa della concedente se il licenziatario dichiarerà, a mezzo lettera raccomandata A/R o altro valido mezzo, che intende avvalersi della presente clausola, nel caso di violazione, da parte della concedente, dell'obbligo di cui all'art. 8 co. 2.

15.4 La dichiarazione produrrà effetto dalla data di ricevimento della relativa comunicazione.

16. Clausola di Salvaguardia

16.1 La concedente si riserva la facoltà di modificare unilateralmente ognuna delle clausole del presente contratto, previa comunicazione al cliente. Se entro 30 giorni dall'effettuazione di tali modifiche non saranno fatte pervenire osservazioni o non verrà data disdetta del servizio, le modifiche si riterranno accettate.

17. Clausola contrattuale di mediazione

17.1 Qualsiasi controversia che dovesse insorgere fra le parti in ordine all'interpretazione, validità, efficacia, esecuzione e risoluzione del rapporto contrattuale e degli atti che ne costituiscono esecuzione, compresa qualsiasi domanda di risarcimento del danno, sarà sottoposta ad un tentativo di mediazione ai sensi del decreto legislativo n. 28/2010, sue eventuali modifiche e successivi decreti di attuazione, secondo le previsioni del regolamento dell'organismo di mediazione prescelto, in base al testo al tempo vigente, che le parti espressamente dichiarano sin da ora di accettare, qui richiamato integralmente e che avrà valore prevalente su ogni altra e diversa disposizione.

17.2 Le parti si obbligano a ricorrere alla mediazione prima di iniziare qualsiasi procedimento arbitrale o giudiziale.

17.3 Il mancato rispetto della presente clausola di mediazione da parte di chi promuove un giudizio/arbitrato, ovvero da parte di chi, invitato in mediazione ai sensi della presente clausola, non vi partecipi, comporta il pagamento di una penale a carico del soggetto inadempiente, quantificata in misura pari al contributo unificato previsto per gli atti giudiziari ai sensi del D.P.R. 30.05.02 n. 115, dovuto con solidarietà attiva a favore delle altre parti.

18. Clausola di rinvio

18.1 Le presenti condizioni contrattuali e la richiesta disciplinano il rapporto di fornitura del servizio, dell'attivazione e dei servizi accessori.

18.2 In caso di contrasto tra le presenti condizioni generali e le disposizioni specifiche riportate nella richiesta, prevarranno queste ultime.

18.3 Con l'adesione al servizio l'utente accetta le clausole delle presenti condizioni generali e della richiesta di adesione e dà atto di averne preso visione.

18.4 Il presente contratto è regolato dalla Legge italiana. Per tutto quanto non previsto si rinvia alle disposizioni del Codice Civile e delle leggi speciali.

Accettazione delle condizioni

La conferma dell'ordine sulla pagina web www.helpdeskincloud.it equivale a dichiarazione di avere preso visione e di accettare integralmente le presenti condizioni generali di contratto.

Approvazione specifica ai sensi degli artt. 1341 e 1342 c.c.

Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341, secondo comma, e 1342, secondo comma, c.c., il Licenziatario approva specificamente le clausole contenute negli articoli di seguito elencati. Tale approvazione è resa mediante distinta e separata manifestazione di consenso, ulteriore e autonoma rispetto all'accettazione di cui al punto che precede, espressa con apposita conferma online nel corso della procedura di ordine e di pagamento e, allo stesso modo, in occasione di ogni ordine e pagamento di rinnovo. Di ciascuna manifestazione di consenso la Concedente conserva evidenza informatica, con indicazione della data, dell'ora, dell'indirizzo IP e della versione del documento approvato. Clausole approvate:

• art. 2 (Oggetto e termini del servizio);
• art. 4 (Durata);
• art. 5 (Prezzi e modalità di pagamento);
• art. 7 (Obblighi e responsabilità del Licenziatario);
• art. 9 (Sospensioni del Servizio);
• art. 10 (Restituzione dei dati);
• art. 11 (Esclusione di responsabilità per danni indiretti);
• art. 12 (Forza maggiore);
• art. 13 (Clausola di riservatezza);
• art. 15 (Clausola risolutiva espressa);
• art. 16 (Clausola di Salvaguardia);
• art. 17 (Clausola contrattuale di mediazione).

Concedente: Produsoft di Davide Manzo – Via San Vito 42, 84087 Sarno (SA) – P.IVA 06232340650 – Tel. 081 188.57.155 – [email protected] – PEC [email protected]